<aside>
11/2023 - 08/2024
Cần thực hiện cho toàn bộ website
Được nghiên cứu với người dùng
Phiên phỏng vấn user đã được tổ chức
14 Designers & UX Researcher Làm việc với BA, Delivery Manager, Scrum Master and Tech Lead.
</aside>
Thành lập năm 2009, FPT Shop đạt doanh thu 15.126 tỷ đồng năm 2024, với 623 cửa hàng và 5,79 triệu lượt truy cập website/tháng.
Business phải đáp ứng một nhu cầu lớn khách hàng mua sắm tại website Fptshop.
Trong hành trình mua của khách hàng, “giỏ hàng” là điểm cuối cùng để quyết định dòng tiền có được chảy về business mượt mà hay không.
THÁCH THỨC
Trong khi giao diện cũ chưa thể hiện rõ quyền lợi mà KH có thể nhận được khi mua hàng.
Vấn đề này có thể khiến người mua bối rối và rời bỏ, dẫn đến bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.
Những chỉ số có tiến triển sau khi update giỏ hàng mới. Tôi rất nòng lòng chia sẻ cho bạn đọc cách để team tôi đạt được điều này.
Trong vai trò Design Lead, tôi kết nối thông tin giữa designer với BA và BU, đảm bảo tính nhất quán trong định hướng thiết kế.
| Vai trò | Những gì tôi làm | |
|---|---|---|
| 40% | Design Lead | • Plan estimation |
| • Design strategy | ||
| • Proposal Pitching | ||
| • Requirements Management | ||
| 40% | UX/UI Designer | • UX / UI |
| • Prototyping | ||
| 20% | UX Research | • Data analysis |
| • Market research | ||
| • Survey |
Bên cạnh vai trò điều phối, tôi trực tiếp tham gia xây dựng kế hoạch nghiên cứu người dùng và định hình giải pháp thiết kế cùng nhân sự trong team.
Tôi trình bày tính năng “Giỏ hàng” vì đây là điểm chạm quan trọng trong hành trình mua hàng. Đồng thời, những thách thức khi thực hiện chức năng này đã mang lại cho tôi nhiều niềm hứng khởi để có thể chia sẻ với bạn đọc.
1.1. Cách thức phối hợp giữa các bên
1.2. Phương pháp luận nghiên cứu
2.1. Xác định chân dung khách hàng
2.2. Xây dựng giả thuyết nghiên cứu
2.3. Những vấn đề giao diện cũ gặp phải
2.4. Kiểm định giả thuyết (User Inteview)
2.5. Painpoint của user và insights
3.1. Flow tổng quan
3.2. Painpoint ở giỏ hàng
3.3. Painpoint ở xác nhận đơn
3.4. Painpoint ở thanh toán
4.1. Những gì đã được khắc phục
4.2. Những gì còn cần cải thiện thêm
