Xuất thân là một sinh viên kinh tế từ Đại học Ngoại Thương Hà Nội, tôi có một niềm hứng thú lớn lao về việc tìm cách giải thích:
- Những mối liên quan giữa hành vi của người dùng;
- Sự tác động của những hành vi ấy lên hiệu quả kinh doanh.
Google Analytics 4 là thứ đã mang lại động lực thức dậy mỗi sáng cho tôi vào giai đoạn tôi làm việc ở FRT. Dù có một sự thật là thời điểm đó, tôi chẳng biết gì về nó cả haha.
Hãy cùng xem tôi đã tự mày mò để học GA4 thế nào và cách tôi vận dụng những data từ hệ thống này để đưa ra những gợi ý và đề xuất về cải tiến sản phẩm nhé.
Thách thức khi đề xuất tính năng
❌ Đề xuất tính năng chắc chắn không thể diễn ra như sau
Designer: Sếp ơi có tính năng này đang trend, làm đi!
SẾP: OK, hay lắm làm thôi
✅ Mà sẽ kiểu như này:
Designer: Sếp ơi có tính năng này đang trend, làm đi!
Sếp: Có tác động gì tới business không? Làm cái này mất bao nhiêu Men Month? Tại sao nên làm?
Phạm vi trong case study này
DỰ ÁN 1
Đề xuất cải tiến chức năng “So sánh sản phẩm” cho website FPT Shop.
DỰ ÁN 2
Cách tôi hệ thống hoá bộ data events của Long Châu và đề xuất cải tiến chức năng “So sánh sản phẩm” cho App Long Châu.
Cùng là “So sánh sản phẩm”, nhưng cách tôi tiếp cận 2 dự án này hoàn toàn khác nhau. Không bao giờ tôi đi tìm những công thức kiểu ONE-FIT-ALL để áp dụng cho tất cả dự án.
<aside>
Lưu ý:
Case Study này hoàn toàn tập trung vào cách tôi dùng dữ liệu để ra quyết định thế nào, nên tôi sẽ không nói quá sâu vào màn hình thiết kế.
</aside>
1. Phương pháp luận của tôi
2. Đề xuất cải tiến chức năng “So sánh sản phẩm” cho website FPT Shop
2.1. Giả thuyết nghiên cứu
2.2. Xây dựng phương pháp nghiên cứu
2.3. Tổng hợp dữ liệu và đưa ra phân tích
2.4. Đề xuất thiết kế
3. Đề xuất cải tiến chức năng “So sánh sản phẩm” cho App Long Châu
3.1. Cách tôi hệ thống hoá lại events tracking của dự án Long Châu
3.2. Giả thuyết nghiên cứu
3.3. Xây dựng phương pháp nghiên cứu
3.4. Tổng hợp dữ liệu và đưa ra phân tích
3.5. Đề xuất thiết kế
4. Những gì tôi học được sau dự án
Phương pháp nghiên cứu khoa học là phương pháp mà tôi sử dụng để áp dụng vào nghiên cứu trong dự án này
- Literature Review
- Đọc những nghiên cứu thực nghiệm đi trước về người cao tuổi
- Đọc báo cáo 30 phụ huynh của cán bộ nhân viên trong dự án
- Heuristic Evaluation: Đưa ra các đánh giá về giao diện hiện tại dựa trên các quy tắc UX
Đề xuất cải tiến chức năng “So sánh sản phẩm” cho website FPT Shop
2.1. Giả thuyết nghiên cứu
Người dùng sử dụng chức năng so sánh sản phẩm có khả năng hoàn tất mua hàng cao hơn so với người không sử dụng, sau khi kiểm soát các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua.
<aside>
🚧
Tôi vấp phải thách thức gì khi đặt vấn đề này?
Giám đốc và phó giám đốc ECOM lúc đó đã nói với tôi là ít người dùng chức năng này lắm, nên là không cần đặt trọng tâm vào nó
</aside>
Nhưng tôi không nghĩ vậy, vì việc ít người dùng có thể là vì tính năng này gặp vấn đề về:
- Quá khó nhìn thấy (giao diện cũ chỉ là 1 text link rất bé ở góc màn hình)
- Hoặc là khó sử dụng nên họ thậm chí không bấm vào
Điều tôi băn khoăn là nếu 2 vấn đề trên được giải quyết thì chức năng này tác động tới kinh doanh thế nào?